初级社会工作师

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社会工作师《初级实务》知识点：接案的步骤及核心技巧

 接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

（1）什么是接案。

（2）了解服务对象的来源。

（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈

主要掌握面谈的主要任务:

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工程进程。

面谈的技巧：

1主动介绍自己

2.沟通

3.倾听

3、收集服务对象的资料

（1）收集资料的内容和范围

A：个人资料

B：身体健康

C：服务对象的特点与能力

D：服务对象所处的社会环境

（2）收集资料的方法和途径

A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查

4、做接案会谈记录

接案应注意的事项

（1）决定是否需要紧急介入。

（2）权衡是否有能力处理问题。

（3）决定解决问题的先后次序。

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

掌握预估相关知识

一、预估的目的、任务。

目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形

成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务：

1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4.识别服务对象及环境的积极因素。

5.决定提供服务的方式和内容。

二、预估的基本步骤:

1.探究服务对象的情况、问题与需要。

2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。

A：对服务对象的问题与需要作出解释。

B：列出解决问题的目标及先后次序。

C：决定介入的策略。

D：撰写预估摘要。

 

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（责任编辑：xy）