中级社会工作师

171、社会服务机构的领导特征：较少运用职位赋予的合法权力来领导下属、较多的运用指导、诱导方式来影响下属、领导较注重使用影响他人的技巧和能力。

172、社会服务结构的领导方式：获取员工的合作、使用领导者的权威、引导和沟通、维持纪律和督导训练、发挥团队精神。

173、社会服务机构的激励措施（一）了解员工的个别差异（二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣（三）提供员工参与决策的机会（四）协助员工制订职业生涯发展计划

174、人力资源是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要功能，主要是面对组织中的人这一要素。员工是社会服务机构的最重要因素。

175、社会服务机构人力资源特点和重要性：社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战，从机构内部压力看，动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义的等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构所面临的是一个复杂多变的社会。如不适时调整和增进工作技术和能力，就可能会因为和现实环境脱节，而使工作屡受挫折，甚至降低服务的质量。

176、社会服务机构人力资源管理的意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现，二是对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争，三是对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。

177、社会服务机构的人力资源管理分为：任用、训练和发展、绩效评估、报酬管理、员工关系维持。

178、志愿者管理的特点（1）志愿者不是机构的正式职工，他们有很高的自主性和自发性。（2）志愿者应被看成是最有价值的工作人员和伙伴。（3）志愿服务机构必须了解志愿者对从力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。

179、志愿者管理的原因：（1）许多志愿服务机构和志愿工作越来越大，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负责效果，（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。

179、志愿者服务人力资源管理的内容：管理---规划、组织、领导、控制。

180、社会服务机构财务管理的含义和目标：所谓社会服务机构财务管理是指有关服务输送方案所需要的财物资源的确认和获取，并确保这些资源有效使用和妥善记载。
社会服务机构属于非营机构，因此，其财务管理目标与营利机构有很大的不同，与营利机构属于非营机构，因此，其财务管理目标与营利机构有很大的不同。与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点。

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