中级社会工作师

2012年社会工作师考试时间为6月16、17日，为了考生更好的复习社会工作师课程，小编整理了中级社会工作师考试资料，希望对您参加考试有所帮助！

 社区居委会工作人员的上门案例：

天热，家门敞开着，见有两位阿姨在门口张望，我便主动询问：“请问有什么事情？”两位阿姨上下打量一番，却不接话，而是捧出一个小册子，食指在册子上滑溜起来。于是我再追问一句：“你们是社区居委会的吗？”结果两位马上抬起头来，骄傲地回答：“我们是管你们的！”听罢几乎令人昏厥。

以上案例实属极端，但左右问问，却也并非罕见。事后方知，这两位是新上任的社区居委会工作人员，正串门熟悉情况呢！不过，以此种方式走入千家万户恐怕要吃闭门羹了。社工首次找服务对象经常会去敲人家门，如何上门不仅考验社工的基本素质，更是考验细节、体现专业的重要关口，正所谓细节体现专业。而从这一环节开始，社工给服务对象的第一印象已然深入人心，良好的开端是成功的一半，上门此种小事也不可等闲视之。

上门只在几分钟之间，但准备一下还是必须的，主要环节可分为事先约定、事前准备和上门注意等几个方面。事先的约定是首先要做的，除非无法联系，否则是不适宜贸然上门的。事先约定一般可以书面告知或电话联系，甚至可以先书面再电话。

除了事先的约定，上门前还要做做功课，做一些准备。这些准备包括三个方面：一是针对服务对象的，包括服务对象个人和家庭的基本情况、背景资料、在家时间等。二是针对社工自己的，包括社工的上门计划、内容和时间安排、穿着打扮等。社工要针对服务对象进行一些配套打扮，但更应该保持自身形象的职业性和专业性。三是要准备一些可以提供给服务对象的资料，如社工机构或社区的资料、社工的名片以及与上门有关的事宜等。

上门可以关注这么几个细节：到达时间、按门铃或敲门、称呼对方、自我介绍、进门。一般认为，提前到达５分钟左右较为适宜，提前两三分钟到１０分钟为合理区间，这样既不迟到也不会太早地打扰对方。按门铃以连续的一短一长较为适宜，长时间按门铃显得不礼貌，太短又显得局促和非正式；敲门的话一般是均匀的连续三声，太重是砸门，太轻听不见。

称呼对方要视对方的情况而定，较社工年长者可以冠以姓氏再尊称大爷大妈、叔叔阿姨，年轻者可以直呼其名，但切记不要读错。如果对方还有什么雅号、绰号可以使用也要当心，总的原则是污辱性的不可以用，如果确信可以用雅号，用了雅号后还可以连用其本名，得当的称呼是亲近服务对象的一大关键。

自我介绍则正规点比较好，说明白自己的机构、姓名，表示自己是和对方约好现在上门会面，但是自报家门时发音要清晰，如果人家反问了两遍以上就有点头疼了。

进门也有些细节讲究。一般城市人家都要换鞋，干净卫生是最基本的，扑鼻的脚臭、露趾的袜子是大大有损社工形象的；直接踩进去也是使不得的，就算对方许可，最好也要换上主人家的拖鞋或者直接自备鞋套。遇到下雨下雪，社工当然需要在进门前就先整理一番，自己的形象不可狼狈，滴水的雨伞也是万万不能一路直接滴进去的，最好自备一个密封的袋子将雨伞收好。

如此一番，社工就进了服务对象的家门。社工实务能力的提高靠的是针对实际、细心琢磨。工作人人做，方法万万千，一家之言，姑妄言之。

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（责任编辑：xy）

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