中级社会工作师

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个案工作的常用技巧

包括个案会谈技巧、建立关系技巧、收集资料的技巧、方案策划技巧、评估技巧。

一、会谈技巧

个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。包括三个方面的技巧：支持性技巧;引领性技巧;影响性技巧

支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。包括：

专注

即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。让你的案主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。身体上专注的基本要素包括：

正面朝向你的案主。

倾身向着案主。

开放的姿势。表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。

保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑。

尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

(2)倾听

指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。内容包括

案主的经验，他所经历的和发生在他身上的事情;

案主的行为，他已做的和没有做的事情;

案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;

案主对自己经历、行为和感受的看法。

(3)同理心

指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。同理心包含初层次同理心和高层次同理心。

初层次同理心。是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。

高层次同理心。即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。

(4)鼓励

指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。包括：

身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。

语言鼓励。如“对。”“你做得很好。”“请继续。”等等来传达。

引领性技巧

指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。具体技巧包括：

澄清

指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者杰说自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等。还包括对产生的误会进行必要的解释。

对焦

指工作者将游离的滑梯、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

（责任编辑：xll）

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