初级社会工作师

为了帮助考生系统的复习社会工作师考试，小编特编辑汇总了2012年社会工作师考试复习重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助!

 第四节 社区工作的技巧

【本节知识重点】

组织技巧

教育技巧

策划技巧

一、与居民接触的技巧

社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的；可以是一对一的，也可以是集体的；可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。

（1）接触前的准备

A考虑清楚接触的目标和出发点。

B选择建立联系的对象。

C选择访问时间。 点击进入社会工作者网校免费试听

D准备话题，引导访问的开始。

E穿着得体。

F预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。

G对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。

（2）与居民接触

对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。

A介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式

1）可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。

2）可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

3）对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

4）赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

5）态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。

B展开话题

C维持谈话

（3）结束对话和访问

初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。

（4）接触以后

A记下主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。

B总结。目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。

总之，与居民接触是做好社区工作的第一步，工作者要以高度的热情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他们的需要和心声熟悉他们的喜怒哀乐和心理特征，将爱与关怀传递给被访者，这是比技巧和方法更重要的。

二、会议技巧

1、会议前

明确会议目标，做好会前准备。

2、会议中

会议主要工作分项讨论，严控时间。保持客观，鼓励讨论。

3、会议后

让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便开展工作。

4、行动

根据会议决定，落实工作；如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民。

三、居民骨干培养技巧

1、鼓励参与

社区工作者要善于发现居民骨干，主动邀请他们参与组织工作，向他们灌输"当家作主"精神，协助他们建立自主和自立的意识。

2、建立民主领导风格

社区工作者要积极培养居民骨干的民主意识，促进他们对民主原则的全面理解和认同。

3、培训工作技巧

社区工作者根据居民骨干的能力给予适当培训，帮助他们从实践中学习和吸收知识和经验，培养总结和自身的习惯。

4、增强管理能力

社区工作者应强化居民骨干的权责分工意识和管理能力

第七章社会工作行政

一、本章的主要知识点

(一)社会服务方案策划

(二)社会服务机构的类型与运作

(三)社会服务机构的志愿者管理

(四)社会服务机构的筹资方式

(五)社会工作督导的对象与内容

二、本章的主要内容

（一）社会行政的定义与功能

1、社会工作行政定义：

基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策；斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。

2、社会工作行政的功能：

将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议；

(二)社会服务方案策划

1、社会服务策划的类型：管制性策划、指导性策划、分配性策划；

2、社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。

3、社会服务策划的步骤：

第一，问题认识和分析阶段：

（1）问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法； 点击进入社会工作者网校免费试听

（2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口；

第二，目标制定阶段：

（1）界定总目标和影响性目标；

（2）建立目标的优先次序；

第三，方案安排阶段：

（1）制定各种可以实现目标的可行性方案；

（2）选择理想的可行方案；

（3）决定资源需求和争取资源分配；

（4）制定行动计划。

第四，考虑服务的评估：检验各项行动计划中所要推行的"方案活动"是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何；方案评估分为过程评估和结果评估。

(三)社会服务机构的类型与运作

1、社会服务机构：

通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织；

主要有政府部门（规模大，服务类型和人数多；提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等）和民办机构（规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服务）；

2、社会服务机构的性质：

（1）非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报；

（2）社会服务机构建立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任；

（3）社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员；

3、服务机构的类型：

（1）一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的机构。

中国类型：1、政府：民政部、劳动和社会保障部等；

（2）群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会；

（3）社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类（公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务；公益二类：面向社会提供公益服务；）经营开发类；

（4）社会服务类民间组织：（1）由政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会；（2）纯民间组织：完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构；（3）契约型社会工作服务组织：政府购买服务改革趋势下成立的组织；

4、社会服务机构的组织结构类型：

（1）直线式组织结构：由上而下分成若干层级，只有直线和垂直关系；

（2）直线参谋式结构：层级之间存在者水平和垂直关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者；

（3）功能职权式结构：在直线参谋式组织结构中，将参谋职权部门化，在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令。

5、社会服务机构的运作：

（1）授权：授权任务；授予权力；对所授权力要进行明确的限制；

（2）协调；

（3）沟通；

(四)社会服务机构的志愿者管理

1、志愿者：

指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务；身份要素包括：根据自由的意愿选择；不计金钱财物的筹赏；以具体的行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要；

2、志愿者需要管理：

（1）志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力；

（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案；

（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；

3、志愿者管理步骤：

第一，需要评估与方案规划：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估；

第二，工作发展与设计：撰写"志愿服务工作说明书"，明确工作任务、技能和工作成果；

第三，招募：散发招募传单和海报，联络各种组织；

第四，面谈与签约：

第五，迎新说明与训练：认识志愿服务的意义；培训技巧、知识；提升服务信心，挖掘潜能；

第六，督导与激励；

第七，奖励表扬；

第八，评估。

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（责任编辑：xy）