中级社会工作师

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通用过程模式的特点

不同于将社会工作服务对象分割为个人、家庭、小组、社区的传统实务方法，通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程;强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。

1、强调助人是一个过程

社会工作助人关系的建立是一个过程。社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生，需要经过一个操作实施的过程，有计划、有步骤地达到改变的目的。

(1)助人关系的建立本身就是一个过程。首先，社会工作者为改变系统中的要素之一，只是协助人们改变现状的媒介体，而社会工作者要能有效地协助服务对象改变，就要在与服务对象接触过程中建立起一个良好的专业助人关系。社会工作的助人关系被看作是达致目标的基石与灵魂。因为，通过助人关系工作者才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题，改变态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目的。来源：中大网校

(2)改变是一种由量变到质变的积累过程。过程不是一种突变，而是由量变到质变的过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。在这个过程中，社会工作者促使服务对象系统在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育自己和改变自己。因此改变同时是一个内部的过程。改变必须从系统内部开始，服务对象有了改变的动机，工作者才能与其一道去发现与分析问题，进而学习改变，达到改变的目标。

(3)改变必须是一种主动与自发的过程。改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为。如果服务对象不是发自内心主动要求改变，而是被动地接受工作者为其处理困难与解决问题的安排，这种改变就只能是一种表面的改变，是治标不治本。因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。

2、运用综合方法

通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。

3、工作过程阶段化

通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段：例如，介入是在有了计划和签订服务协议之后进行的行动 。通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。

4、工作任务阶段化。在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。

整合的价值观，通用过程模式整合了社会工作的核心价值观：服务对象的参与;工作者对服务对象的接纳。强调社会工作的伦理守则：对服务对象负责;服务对象参与持续的、定期的评估和总结。整合的社会工作价值有助于工作者专业责任的履行。

运用通用过程模式应考虑的因素

1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

通用的过程模式假定：工作者与服务对象面对面接触，服务对象参与所有工作阶段。多样的工作场所决定了助人过程各阶段的先后次序不同。

例1：在青少年服务中心或居委会的社区工作中，工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与，即先有评估后有建立关系和接案的工作。

例2：在某些危机情况下，例如发现儿童有可能被虐待时，工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化，例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。

2、工作过程可能是螺旋式的

各阶段有先后顺序并不等于必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。在助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。对服务对象问题的理解是一个随时间不断入的过程，问题本身也会随着时间的推移 而改变。工作者在与服务对象工作时发现新问题，修正原来计划。助人过程不是直线式的，完成一项工作后要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。

3、模式本身只可作为实务过程的参考

通用过程模式是一张地图，为工作者的工作方向提供重要的信息和引导;不等于全部真实立体的助人场景;工作者要运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的过程。

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（责任编辑：xll）

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