中级社会工作师

第五节 志愿者督导

一、志愿者督导工作的含义和目的

(一)含义：

社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志

愿者工作的过程。并实现行政、教育、支持的功能。

(二)目的：(教材278页)

总体目的：确保机构服务目标的实现，维系志愿者工作效益和持续参与服务，维护服务对象的权益，提升志愿服务的品质。

具体目的：

-- 协助志愿者认清和肯定服务价值，提供知识和技巧

-- 协助了解组织和机构的功能

-- 评估工作效果，提出改善建议

二、 功能

1.志愿者督导：

(1)由机构承办志愿服务业务的专职人员担任;

(2)由资深志愿者担任督导。

2. 志愿者督导的功能：(参看社会工作机构督导的内容)

-- 行政性功能：培养有效的志愿者

-- 教育性功能：培养能干的志愿者

-- 支持性功能：了解和关怀志愿者

三、志愿者督导工作的态度和内容

(一)工作态度

-- 把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

-- 把志愿者作为机构提供服务的对象

-- 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

-- 对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求

(二)工作内容

-- 建立适当的服务价值和工作态度

-- 建立彼此信任的督导关系

-- 作好志愿者和机构的沟通工作

-- 做好工作安排和分配，随时补充志愿者的服务技术

-- 及时表扬优良的工作表现，对不良工作表现给予建设性的批评

-- 妥善处理志愿者的冲突问题

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