外销员

为了帮助考生系统的复习外销员课程，全面的了解外销员考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年外销员考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

21. 如何介绍新产品

优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说"This is our newest product."或"This is our most recently developed product."(这是我公司最新产品)，甚至还可以强调"They are the newest patterns you can get in town."(这个款式目前在市面上绝无仅有。)

22. 如何说明用途

商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的好用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句"Well, the self-filling device is simple."(这种自动充墨装置十分简单)对您的推销有举一反三之效。

23. 如何说明产品特色

面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把"Its durability will surprise you."(它的耐久性将让您吃惊)常挂嘴边是必要的。

24. 如何说明使用方法

不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说"Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?"(倒水之前，先把水壶的黑色塞子拉开。)

25. 如何说明注意事项

买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像"You can exchange it provided it's clean."(如果还是干(转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。)净的，可以要求退换。)或"I'm sorry we won't refund you."(很抱歉，我们概不退款。)一定要表述清楚。

26. 如何实地操作

现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您have it operated(请您操作一下)时，您就可以立刻派上用场："Now you see how it works."

27. 如何推荐特卖品

一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句"It's our specialty."(这是本店的特制品)要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。

28. 如何解说免税商品

免税商品的标签通常会注明"It's tax-free."当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说："May I see your passport, please?"

29. 如何提出保证

保证有很多种，如保证期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、价格低(reasonable price)等等。可以使用"It has a five-year guarantee against mechanical defects."(机件保用五年)之类的语句。

30. 如何保证合用

如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说："If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you."(如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。) 推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

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（责任编辑：中大编辑）

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