招标师

为了帮助大家复习2014年招标师考试，小编特整理了2014年招标师考试科目《招标采购项目管理》考点，希望能够帮助到您复习2014年招标师考试。

项目质量管理

（1）概念

项目质量管理是指为确保项目成果（产品或服务）满足预定的质量需求的管理过程和活动。

（2）衡量产品项目质量八个指标

①性能。②特点。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可维护性。⑦美观性。⑧感知质量。

（3）衡量服务项目质量

一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四个指标：

①全面性。 ②科学性。③先进性。 ④适用性。

例题：（2010考） 服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是（　）。

A.持久性 B.可靠性 C.适用性 D.一致性

?

『正确答案』C

（4）项目质量管理工作过程

①编制质量计划。

编制质量计划旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作的计划和安排。编制质量计划的主要依据为项目范围、质量方案、技术标准和规范等，计划主要内容包括质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源。

例题：（2009考）

1.项目质量管理过程中，编制质量计划的主要目的之一是（　）。

A.分析和判断影响质量的主次关系 B.确定项目应达到的质量标准

C.建立质量缺陷的应急响应体系 　D.组建项目策划团队

『正确答案』B

②质量保证。

③质量控制。简单来说，就是要“确立标准、衡量成效、纠正偏差”。

质量控制工作可借助的常用工具包括：用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图（帕累托图）、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图（鱼刺图）等。

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（责任编辑：中大编辑）

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