招标师

为了帮助考生系统的复习招标师考试课程，全面的了解招标师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2011年招标师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

五、服务项目管理

（一）特点和方法

服务项目管理特点

1)服务项目管理首先要遵从一般项目管理的基本原则和方法。

2)服务项目管理的方法，首先是要将每一个客户的特殊智力需求作为一个项目，分析研究客户的需求特点，有针对性地为该客户制定专门的服务方案。

3)服务项目管理是指针对特定目标，在一定时间范围内，按照范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素去建立与实施服务项目，达到传统运行作业方式不能满足的客户特殊需要或预期的目的。1)项目生命周期理论的应用；

实施服务项目管理的主要方法

1)项目生命周期理论的应用；

2)项目过程管理的应用；

3)项目管理知识领域的应用；

4)项目管理工具的应用。

（二）服务计划

1.服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义。

2.规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。

3.咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，必须请注意如下各点：

1)客户应派人参加咨询服务的工作；

2)提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况；

3)建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调；

4)解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致。

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（责任编辑：中大编辑）

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