为了帮助考生全面的了解2012年招标师考试教材的相关重点，小编特根据2012年招标师考试大纲编辑2012年招标师考试科目《项目管理与招标采购》教材辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！
(5)物流服务项目质量管理P316
1)物流服务项目质量的内容。物流服务项目的质量包括商品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量。
①货物质量。物流的对象是具有一定质量的物质实体。物质实体的质量是在制造过程中形成的，物流过程起着保护货物质量的作用。经过物流过程，物流服务提供者应将完好质量的货物交付到客户手中。
②物流服务质量。物流是提供物质实体转移服务的，服务质量的水平是物流服务项目的主要质量目标。物流服务质量因不同客户的要求不同而不同。
③物流工作质量。物流工作质量是指物流各环节、各项业务、各项活动或者各岗位等的具体工作质量。物流工作质量直接影响物流服务质量和货物质量。
④物流工程质量。物流工程质量是指物流服务项目中的人、设施设备、技术方法、管理体制等要素的质量。物流工程质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
2)物流服务项目质量评价指标体系。物流服务项目的质量评价指标体系是由物流服务项目的“总目标”和各分项目的“分目标”组成的质量评价指标体系(见表5-5)。
表5-5物流服务项目质量评价指标体系P316
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项目
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质量指标
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指标说明
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物流服务
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服务水平指标
准时交货率
货物完好率
物流成本率
订单满足率
订货周期时间
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满足要求次数与用户要求次数的比值
按时交货次数与总交货次数的比值
完好货物交货量与总交货量的比值
物流成本与物流总量的比值
被满足的订单数与接到的订单总数的比值
从发出订单到接到货物之间的间隔时间
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仓储服务
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仓库吞吐能力利用率
货物收发差错率
账货相符率
货物完好率
库存货物缺损率
仓容利用系数
设备完好率
设备利用率
平均保管成本
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一定时期仓库实际吞吐量与仓库设计吞吐量的比值
收发货差错笔数占收发货总笔数的比率
货物盘点时账货相符笔数与储存货物总笔数的比值
某批货物质量完好数量与该批货物总库存量的比值
某批货物缺损的数量与该批货物总量的比值
库存货物平均容重与库房平均容载的比值
某一时期设备完好台数与同期设备总台数的比值
全部设备实际工作小时数与设备总工作能力的比值
保管总成本与平均储存量的比值
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运输服务
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运输及时率
运输车辆满载率
运输车辆实载率
货物运输成本率
货物待运期
装卸标准合格率
货损、货差率
货运事故频率
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及时到达运输次数与运输总次数的比值
运输车辆实际装载量与车辆装载能力的比值
运输实际周转量与运输能力的比值
货物运输成本与运输周转量的比值
货物从承运日起至货物离站之间的时间
装卸合格车辆数与总运输车辆数的比值
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