二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、方针目标展开的要求有( )。
A.搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B.纵向按管理层次展开
C.坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D.一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E.每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
32、降低合格成本可以通过的途径有( )。
A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计
33、降低不合格成本可以通过( )途径。
A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能
E.对国家标准的贯彻实施进行监督和检查
答案：
第31题 答案：ABDE
试题解析： C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第32题 答案：ABE
第33题 答案：ABCD
第34题 答案：BCDE
试题解析： 返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。
第35题 答案：BCDE
试题解析： A项是内部故障(损失)成本包括的内容。
第36题
答案：ABCD
试题解析： 除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
第37题 答案：ACD
第38题 答案：ABCD
试题解析： 除此之外还包括培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况。
第39题 答案：ADE
第40题 答案：ABCD
试题解析： 选项E应改为对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。企业标准化的基本任务还包括正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。
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