执业西药师

单选题

第11题

由店长、经理或科主任亲自接待患者反映的问题是比较严重的，这是处理患者投诉的( )

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：D,

第12题

第一是尊重、第二是微笑是接待患者投诉时,接待者在( )

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：C,

第13题

可采用换位思考的方式，通过适当的语言，使患者站在对方立场上，理解、体谅服务工作是处理患者投诉的( )

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：B,

第14题

强调有形证据，注意保存处方、清单、病历、药历或电脑存储的相关信息是处理患者投诉的( )

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：A,

第15题

通过开展用药咨询、提供药学信息服务，可以促进医药合作，保证患者用药的安全、有效及经济是( )

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：C,

第16题

普及合理用药的理念和基本知识，提高用药依从性是( )

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：A,

第17题

用药的合理化，包括从医疗方面评价药物的治疗效果以及从社会、经济等方面评价其合理性，以期获得最大的社会、经济效益的是( )

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：B,

第18题

及时发现、正确认识不良反应，采取相应的防治措施减少药源性疾病发生是( )

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：D,

第19题

提高治疗效益/费用比值，减少医药资源的浪费主要体现药学服务的( )

A.治疗学效果

B.安全性效果

C.经济学效果

D.依从性效果

E.遗传学

正确答案：C,

第20题

帮助患者按时、按量、按疗程使用药物主要体现药学服务的( )

A.治疗学效果

B.安全性效果

C.经济学效果

D.依从性效果

E.遗传学

正确答案：D,

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