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管理其中一个定义是找别人把自己要担当的工作办妥。看来当主管的有人代劳，自己则可以坐享其成，好象是一份十分寓意的差事。其实将工作分派出去，只是把运做上的责任，交付给别人而已，更重要的是主管本身仍需负上职能上的责任，那是指主管虽然没有亲自办理，但却要承担有关工作成败得失所带来的后果。马小姐的丈夫说出爱美的情况足以影响马小姐的表现便是一个好例子。

要做一个称职的主管，在找别人代劳之前，首先便要做一番详细的计划。因为每一项工作，就算是例行公事，都有其独特之处，这是由于推行的阶段已不一样，又或提供物料和支援的供应商有变，可供调配的人手不同，甚或顾客的要求已改等等因素。计划是行事前所作出对事和对人的准备工夫，包括搜集有关资料和作出决定，目的是要计算和勾画出推行工作的路向和步骤。对事方面要订立目标，盘算所需的人力、物力、运做方法、可供应用的器材和设施、各样调动、配合和行事的先后次序等。对人方面则要考虑谁可依托，理想的人选应兼备：

1. 拥有办理有关工作的技巧和经验;

2. 对工作保持热诚和干劲

3. 可以与其他参予工作的人和睦相处，一齐共事

4.及时有效的投身工作

经过一番计划，有了腹稿便可找人代劳着手分派工作，犹如媒人撮合佳偶一样，将各要办的事项的有关人选拉拼。主管在委派工作的时候，最好能与员工有商有量，这样可以：令员工了解所分配的工作对整体运作所起的作用。员工知道工作的意义，有助建立其使命感和积极的态度。参考员工对计划的看法，适当地采纳其从实干角度所提出的意见，有助改善所拟的工作目标、资源预算和工作方法的准确程度。同时做成员工投入计划，有助其建立以完成工作为已任的心态。检察及加强员工对推行工作的信心。主管可与员工共商有关培训，辅导和提点等安排使员工觉得不是孤立，有助排队员工心中的疑惧。

委派工作是将运作责任交付给员工，主管本身仍需履行职能责任，即跟进工作的成效，拿工作的进度和员工的表现跟计划所订的目标相比。而最重要的是与员工检讨构成差异的成因，共同商议对策，谋求改善之道，敲定需要调节的地方和应付的方法。目的是要把工作做好之余，亦对员工作出支援。

以上所提的计划、委派和跟进便是所谓“管理三部曲”。

旅行社匆匆推出日本博览图，从员工欠缺应有资料如关于旅客在行程中的保险安排，富吸引的刊物又欠奉来看，恐怕马小姐事前做好详细计划的机会不大，员工在面对顾客做推销工作时便显得有心无力，成效大打折扣。在委派工作上亦不见得有因应各人强弱之处而令各人分担推销不同重点的服务，部分员工应对顾客时显得左支右绌，便可思过半。

尤幸马小姐在跟进方面勤于观察，留意各员工的表现和作出补救工夫，例如她主动找碧琪商议改善推销技巧的安排和准备停当后便耐心辅导艾美，提示其不足之处。

管理其中一个定义是找别人把自己要担当的工作办妥。看来当主管的有人代劳，自己则可以坐享其成，好象是一份十分寓意的差事。其实将工作分派出去，只是把运做上的责任，交付给别人而已，更重要的是主管本身仍需负上职能上的责任，那是指主管虽然没有亲自办理，但却要承担有关工作成败得失所带来的后果。马小姐的丈夫说出爱美的情况足以影响马小姐的表现便是一个好例子。

要做一个称职的主管，在找别人代劳之前，首先便要做一番详细的计划。因为每一项工作，就算是例行公事，都有其独特之处，这是由于推行的阶段已不一样，又或提供物料和支援的供应商有变，可供调配的人手不同，甚或顾客的要求已改等等因素。计划是行事前所作出对事和对人的准备工夫，包括搜集有关资料和作出决定，目的是要计算和勾画出推行工作的路向和步骤。对事方面要订立目标，盘算所需的人力、物力、运做方法、可供应用的器材和设施、各样调动、配合和行事的先后次序等。对人方面则要考虑谁可依托，理想的人选应兼备：

1. 拥有办理有关工作的技巧和经验;

2. 对工作保持热诚和干劲

3. 可以与其他参予工作的人和睦相处，一齐共事

4.及时有效的投身工作

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（责任编辑：中大编辑）

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