房地产经纪人

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9、房地产经纪机构经营规模的确定：

①是否有充足的客户信息和房源信息;

②是否有充足的人力资源;

③整体服务质量和服务水准是否会下降。

10、房地产经纪机构的组织形式：

⑴直线一参谋制组织结构形式：高层管理者高度集权。

⑵分部制组织结构形式;

⑶矩阵制组织结构形式;

⑷网络制组织结构形式。

11、直线—参谋制的特点是：为各层次管理者配备职能机构或人员，充当同级管理者的参谋和助手，分担一部分管理工作，但这些职能机构或人员对下级管理者无指挥权。

12、矩阵制是介于直线一参谋制与分部制之间的一种过渡形态，它的缺点是：矩阵制的双重领导违反了统一指挥原则，又会引起一些矛盾，导致职责不清、机构间相互扯皮的现象。

13、房地产经纪机构的部门设置：

①业务部门

②业务支持部门(交易管理部、评估部、网络信息部、研展部、办证部)

③客户服务部门

④其他部门。

14、在连锁店必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格的房地产经纪人。

15、“因事设岗，因岗设人”是企业内部岗位设置的基本原则。

16、房地产经纪机构的主要岗位设置：

①销售序列(销售员岗位、案场销售经理、连锁店经理、销售副总经理)

②研发序列(项目开发岗位、市场调研、信息管理、专案研究、市场研究)

③管理序列(部门经理、副总经理、总经理)

④业务辅助序列(办事员、咨询顾问)

⑤辅助序列(会计、出纳)。

17、房地产经纪机构人员管理的基本原则：

①保证每个岗位的人员都具有适当的任职资格

 ②注重对员工在岗位中的再学习和再培训

③不要姑息员工一些细小的违规行为

④机构的高层管理者要以身作则

 ⑤控制好一些关键岗位。

18、房地产经纪机构人员管理的主要内容：

①训练

 ②评估(职业道德、心理素质、礼仪修养、知识结构、职业技能)

③报酬

④激励(报酬制度、训练计划、业绩目标、尊重、业务主管的领导)。

19、报酬的给付方式：固定薪金制、佣金制、混合制。

第八章 房地产经纪人员的职业素质

第一节 房地产经纪人员的职业道德

一、道德和职业道德

二、经纪人职业道德

三、职业道德的基本要求

第二节 房地产经纪人员的职业修养

一、心理素质的基本要求

二、基本礼仪修养

三、知识结构

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（责任编辑：中大编辑）