初级经济师

服务与服务营销策略

(一)服务的特点

服务的四个特点对服务企业制定营销策略有很大的影响，即服务的无形性、同步性、异质性和易逝性。

(二)服务营销组合

(三)服务营销战略

服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面

外部营销也需在明确的市场定位下，进行服务内容设计、定价、渠道及促销等策略的制
定。

服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。目的就是促使企业全员参与对顾客的服务。

交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

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