中级社会工作师

社会服务机构的运作

社会服务机构的运作，是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。狭义社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。

1.授权

指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机.可授权的内容主要包括：一是授权“任务”，即指派下属或员工完成多项任务;二是授予“权力”，通过授予下属或员工一定的职权来完成任务;三是所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务。

2.协调

是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程.协调的主要目的是促进各部门的密切配合、分工合作’，如期达成工作目标。社会服务机构的协调可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调是在制定活动计划过程中进行的.工作性协调是在服务进行过程中进行的。

3.沟通

是一种意义的传播和了解。指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动。社会服务机构管理者在沟通方面扮演着上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交待等角色。

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