中级社会工作师

考点：所有内容的理解

重点：个案工作各个阶段的工作内容及要求

开展服务阶段社会工作者的角色

难点：个案工作各个阶段的工作内容及要求

开展服务阶段社会工作者的角色

一、接案或转介

了解求助对象的求助愿望

促使又需要的求助对象成为服务对象

明确服务对象的要求

初步评估

转介：--要解决的问题不属于本机构的服务范围

--对象生活在本机构的服务区域外

二、收集资料

收集服务对象有关资料：

个人情况

所处环境

个人与环境的互动

对相关问题进行评估(问题;产生原因;曾经所做努力)

三、制定计划

内容：服务对象的基本情况

服务对象希望解决的问题

工作计划的目的

服务开展的基本阶段和采取的主要方法

服务期限

联系方式

四、签订协议

服务目标

服务的内容和方法

双方的权利和义务

服务提供的地点、时间、期限和次数

签字

五、开展服务

使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者

六、结案

结案的条件：双方都认为达到服务目标

服务对象具有独立面对和解决问题的能力

双方关系不和谐，均希结束服务

服务对象出现新的要求和问题需转介服务

不可预测因素出现

七、评估：

内容——服务对象的改变状况

目标的实现程度

各种人力、物力等资源的投入情况

评估的方法——服务对象、社工同行、服务机构

八、追踪：

巩固成果、增强支持、持续评估服务效果

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（责任编辑：hbz）