初级社会工作师

为了您更好的参加社会工作师考试，小编特编辑整理了社会工作师考试重点复习资料，希望对您参加社会工作师考试有所帮助!

 第三节  计划

--制定目标及行动方案

考纲要求：

服务计划的构成

制订服务计划的原则

制定服务计划的方法

计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。

一、 服务计划的构成

（一）目的和目标

目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。

目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。

关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。

目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。

制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。

（二）关注的问题与对象

社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。

计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。

关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。

社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。

（三）介入的方法和介入行动

介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。

介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。

二、 制订服务计划的原则

1、要有服务对象的参与

2、要尊重服务对象的意愿

3、计划要详细和具体

4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合

5、计划要能够总结与度量，方便评估

三、制订服务计划的方法（P17）

（一）设定目的和目标

1、目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量 的。

2、标设定包括的程序和工作（1）确定服务对象的需要和问题；（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3）共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；（4）与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊；（5）确定目标并决定目标的先后次序。

（二）构建行动计划

1、选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）。

应根据服务对象的需要决定介入系统。

2、选择介入行动

?（1）危机干预（紧急干预或通报）

?（2）资源整合

?（3）经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）

?（3）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）

四、 签订服务协议的形式

（考纲不作要求）

1、服务协议的涵义

服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。

2、服务协议的形式

书面协议

列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用

口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。

第四节   介入

--实施服务计划

考纲要求：

介入的分类

选择介入行动的原则

一、介入的分类

（一）什么是介入

介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。

（二）介入的分类

社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入。

1、直接介入

是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。

2、间接介入

间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。

3、综合介入

从"人与环境"互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现。

二、选择介入行动的原则

（一）以人为本、服务对象自决

（二）个别化

（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

（四）与服务对象相互依赖

（五）瞄准服务目标

（六）考虑经济效益

介入

介入，从社会工作者的角度来说，是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务目标的过程。因此社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。

第五节  评估

--对工作成效的检验

考纲要求

评估的目的

评估的方法

评估应注意的事项

案例：

Z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起，开展流浪儿童街头救助工作，在火车站广场流浪儿童相对集中的地方，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具，吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传儿童权利，彼此建立信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。那么，流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢？这种介入模式的效果如何？

案例

为了回答这些问题，中心从下面三个方面对"流浪儿童救助"项目进行了检查和总结：

第一，考察该工作的目标定位问题；

第二，考察该工作方法及所开展的工作；

第三，考察街头救助工作的效果。

通过系统地汇总资料、总结工作过程所运用的方法，检查介入成果与介入目标的匹配程度，中心的工作者们将前一阶的工作经验做了进一步提升，总结出了介入工作的程序、步骤和方法，也找出了介入工作中存在的问题，明确了下一步的目标。

一、评估的目的

（一）什么是评估

社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

（一）评估的目的

1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；

2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；

3.验证社会工作方法的有效性；

4.进行社会工作研究。

（三）评估的类型

1、过程评估

过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。

2、结果评估

结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。

目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。

二、评估的方法

社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。

（一）收集评估资料的方法

大致包括三种手段：（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

（二）基线测量评估

1、什么是基线测量评估

基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。

2、应用范围

基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。

三、评估应注意的事项

1、注重社会工作者的自我评估与反思；

2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；

3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；

4、要切合实际需要

相关文章：

社会工作者职业水平考试（初级实务）讲义汇总

2012年中级社工实务专项辅导汇总

本周热门：

2012年社会工作师考试网络课堂

2012年社会工作师考试辅导用书

2012年社会工作师考试免费短信提醒

（责任编辑：xy）