中级社会工作师

社会服务机构的公共关系管理

1.公共关系的含义

公共关系是一种特殊的经营管理功能，它有助于建立和维持一个组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作;负责解决和处理各种公众问题、有助于对公众舆论不断了解并及时作出反应;强调和认定以公众利益为核心的经营管理责任;有助于使经营管理活动有效地适应各种变化。

2.公共关系的特点

(1)传达信息。通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程，借此可以获得公众的了解、接受和支持;

(2)客观真实。依据事实而不是盲目地夸大或自我吹捧;

(3)依托媒介。根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效地沟通;

(4)内外兼顾。除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，公关关系的对象还包括社会服务机构内部人群，让他们深人了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。

3.社会服务机构开展公共关系工作的意义

(1)可让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确、深入的认识;

(2)可以建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请争取资助的机构中独树一帜，获得赞助机构或公众的好感;

(3)可以争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受;

(4)可以就政策的制订和立法的修订进行游说工作，让机构在较有利的环境下开展服务。

4.社会服务机构开展公共关系的主要方法

一是写新闻稿，它是社会服务机构公共关系最常用的手法之一;

二是开记者会;

三是接受媒体采访;

四是制作机构的刊物;

五是公开演讲;

六是筹备特别活动。

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