中级社会工作师

4[简答题] “我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车。还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，容不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。

问题：1.试分析这个现象发生的原因。

2.作为社会工作者，你该如何介入?

参考解析：

1.这个现象发生的原因：

(1)该公交司机的错误做法和恶劣态度。

(2)谢先生易怒易暴的性格。

(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。

(4优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。

2.可以采取以下三种方法介入：

(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。

(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。

(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。

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（责任编辑：黑天鹅）

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