初级社会工作师

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4．2．4签订协议

为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。根据实际情况的需要，工作协议可以是书面的，也可以是口头的。

工作协议包括：①服务目标；②服务的内容和采用的方法；③服务双方应有的权利和义务；④服务的地点、时间、期限和次数；⑤服务双方签字。

在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务，以及基本的服务安排，就可以开展具体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。

4．2．5开展服务

社会工作者在开展服务的活动中，扮演着使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者等角色。

(1)使能者社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。

(2)联系人社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。

(3)教育者社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。

(4)倡导者社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。

(5)治疗者社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

4．2．6结案

为了帮助服务对象顺利面对服务后的工作，社会工作者需要做好：

①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；

②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；

③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；

④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

一般情况下，以下五种情况可以结案：

①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；

②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；

③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；

④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决；

⑤不可预测因素，需要结束服务。

结案时可以采取不同的形式，最常用的有：①直接告诉服务对象；②延长服务间隔的时间；③变化联系的方式。

4．2．7评估

评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它是服务对象获得有效服务的保证，也是社会工作者改进个案工作的前提。它的主要内容涉及三个方面：

①服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善，哪些方面没有得到改善以及改善的程度；

②工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了，哪些没有实现以及实现的程度；

③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

常采用的评估方法有三种：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；②由社会工作同行评估服务工作的开展状况；③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。

4．2．8追踪

追踪是指结案后对服务对象的情况进行追踪，追踪主要有三个方面的任务：

①根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；

②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；

③持续评估服务工作的效果。

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