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| 接案阶段社会工作者的主要任务 | 接案的步骤及核心技巧 |
| 影响接案成功的因素 | 接案应注意的事项 |
| 预估的目的、任务、特点及原则 | 预估的基本步骤 |
| 预估的主要方法 | 服务计划的构成 |
| 制订计划的原则 | 制订服务计划的方法 |
| 签订服务协议 | 介入的特点、分类、原则 |
| 直接介入的行动及策略 | 间接介入的行动及策略 |
| 评估概述 | 评估的方法与技巧 |
| 结案概述 | 结案时服务对象的反应及其处理方法 |
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