中级社会工作师

社会服务方案策划

1.含义

社会服务方案策划，就是运用理性的方法，在清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向的基础上确立服务目标，并从多个方案中选取一个理想的服务方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的一个过程。

2.社会服务方案策划的步骤和方法

(1)认识和分析问题。认识方法有两种：一是“问题认识工作表”，二是“分支法”。需求评估主要包括：界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口等。

(2)制定目标。包括两个方面：一是界定总目标和影响性目标。二是建立目标的优先次序。根据已经确定的“明确性问题”建立目标的优先次序。目标优先次序的界定需要考虑可拥有和可动员的资源素。

(3)安排方案。包括四个方面：

一是制定可行性方案。

二是选择理想的方案。可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，此模型有六个筛选标准：效率、效果、可行性、重要性、公平和附加结果。

三是决定资源需求和争取资源分配。确定可行性方案后，就可决定资源的总需求，并争取资源。处于优先的最可行的方案较易获得资源。

四是制定行动计划。先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的执行目标，执行目标需有具体方法及其服务内容，并考虑到下列几个问题：完成方案的重要活动和负责人、活动开始和完成时间、完成每项活动所需的基本资源等。

(4)考虑服务的评估。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

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