中级社会工作师

3[简答题] 某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现.社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做;还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。

要求：分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。

参考解析：

(1)认知和思维能力的培养。主要表现在四个方面：①能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料;②能够理解资料的相互关系，批判地分析问题;③能够引申和推理;④能够进行分析和评价，并提出创新的建议。

(2)行为和技巧能力的培养。社会工作者采取的方法有：①肯定模仿学习的重要性;②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容;③也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。

(3)情感和价值观的培养提升。社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向、价值观四个方面下工夫，改变他们对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向，也可以通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区”的精神。

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