物业管理师

单项选择题：

1、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、( )竞争者分析等。

A、客户不满意调研

B、客户不满意分析

C、客户满意分析

D、失去客户分析

2、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：( )

A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

C、物业管理相关法规的宣传与沟通

D、物业管理的投诉受理与处理反馈

3、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。

A、绩效不及期望

B、绩效与期望相称

C、绩效超过期望

D、绩效大于或等于期望

4、与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A、政府机关

B、建设单位

C、业主大会

D、公共事业单位

微信号：zdwyks

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（责任编辑：lqh）

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