判断并改正错误题
1.物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理，应在保持物业功能的正常发挥的前提下，始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。
2.会展物业是商务物业的一种。
3.一写字楼价值6500万元，可租面积为 190万平方米，业主设定资产折旧率为18%，每年偿还抵押贷款1300万元，物业运行费用每年540万元，业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%作为回报。那么其最小租金则为3.5元/平方米·年。
4.对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门(城监、公安等)协助处理。
5.物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。
答案：
1.答：错误，应将“企业管理”改为“公共事务管理”
2.答：错误，应将“商务”改为“特种”
3.答：错误，应将“”改为“10.4元”
4.答：正确。
5.答：错误，应将“可用”改为“不得用或尽量不用”
多项选择题
1.以下属于物业分类管理的特点的有( ABCDE )。
A、物业管理主体的多样性 B、物业分类管理对象的特定性
C、物业分类管理活动的竞争性 D、物业分类管理手段的先进性
E、物业管理服务目标的双重性
2.按照经营的性质，商务物业主要可以分为以下几类( ABCD )。
A、写字楼物业 B、商业场所物业
C、会所物业 D、停车场物业及其他商务物业
3.根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为(ABCD )等几类。
A、重工业厂房 B、阁楼式厂房
C、现代单层标准厂房 D、孵化器式厂房。
4.以下属于单一展览功能的会展物业的是( ABC )。
A、北京展览馆 B、上海展览馆
C、武汉展览馆 D、广州国际会展中心
5.依据物业的收益性对物业进行分类，物业可分为( ABCD )四种类型。
A、收益性物业 B、有限收益物业
C、有限公益物业 D、非收益性物业
问答题
1.推行物业分类管理有什么意义?
2.试述物流配送中心物业管理发展趋势
3.服务质量控制程序如何?
4.出入口控制系统有哪些功能?
答案：
1.推行物业分类管理有什么意义?
答：现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点，多样性，复杂性，动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。
(1)有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理行业的健康发展。
(2)有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场，开拓物业管理业务的空间 。
(3)有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工，促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立。
2.简述物流配送中心物业管理发展趋势。
答：物流配送中心物业管理是一项创新活动，但总的发展趋势是实现以下几个目的：
(1)信息管理网络化。物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求。这是因为。第一、信息的绝对数量增加;第二、信息流量在不同时段的差别很大;第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区;第四、物流与信息的流动要同时进行;第五，物流与商流的关系越来越密切。在这种情况下，只有全面采用网络系统来管理物流信息，才能保证高效率的商品配送。
配送中心信息管理系统。为了满足上述五个方面的信息需求，配送中心应建立五个信息管理子系统：销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统。
配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施，而且还需要以门店的POS系统、EOS系统以及社会性的VAN系统和EDI系统的建设为基础。只有全公司、全社会的相互配套，才能充分发挥配送中心信息管理的效率，最终实现整个配送作业的无纸化运作。
(2)商品分拣自动化。大型的配送中心，商品种类多达上万种，客户数量多、分布面广，而目要求拆零配送、限时送达。在这种情况下，商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作。为了提高商品分拣的效率，国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验，配置了自动化分拣系统。自动分拣系统一般包括：输入系统;分拣信号设定装置;分拣传输装置。由于自动分拣系统的设备复杂，投资及营运成本也相当高，因此，不一定所有的配送中心都必须配置。配送中心要实现分拣的自动化，首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化。
(3)商品储存立体化。商品储存立体化是指用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机(简称巷道机)存取货物，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为“高层货架仓库”。高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性：节约空间，节省劳力;提高仓库管理水平;实行无人化操作;管理控制系统。
(4)商品配送共同化。商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与，由一家配送中心承担他们的配送作业。共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合，其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施，最大限度地提高配送设施的使用效率。从国际情况来看，商品配送共同化是配送中心的发展方向。人们逐渐意识到了共同配送的重要性。大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括：物流企业的配送中心;厂商联合的配送中心;商业企业的配送中心。
3.服务质量控制程序如何?
答：质量控制程序如下：
(1)编制服务质量手册。物业管理在编写服务质量手册时，可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑，将服务提要转化为规范。
(2)合理地记录质量的项目和内容。质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据，也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。它是信息管理的重要内容，是记载过程状态和过程结果的文件。它的目的是为了实现服务的可追溯性，二是为采取预防和纠正措施提供信息。因此，质量记录是服务质量控制中重要组成部分。例如：大厦每日进出人员登记表等
(3)建立首问责任制。无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面，无论顾客以何种方式进行投诉，第一位接受投诉的人员(首问责任人)必须受理投诉，再根据内部责任分工转到相应部门处理，处理完毕之后，将投诉案转回责任人，由其反馈给投诉客户。首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程。保持与投诉客户的沟通，随时接受询问。
(4)完善内部监控体系。确保监控体系运转有效，形成信息反馈系统，确保信息流通迅速，分析处理准确及时，使整个服务水平保持一个稳定的状态。为了对客户负责，必须完善内部监控流程，服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告，汇报投诉事项的处理情况，服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总报告，对相应被投诉处理人员进行实地考核。
4.出入口控制系统有哪些功能?
答：出入口控制系统功能如下：
(1)设定卡片权限。进出口控制系统可以设定每个读卡机的位置，指定可以接受哪些通行卡的使用，编制每张卡的权限，即每张卡可进入哪道门，何时进入，需不需要密码，系统可跟踪任何一张卡，并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号。
(2)设定每个电动锁的开启时间。
(3)能实时收到所有读卡的记录。当读卡进入后，假如出门时不读卡(在双向读卡情况下)，再使用该卡读卡进入时，软件将视为警报，并备有记录。
(4)通过设置磁簧开关检测门状况。在读卡机读到卡后，电动锁将开启，则开锁为正常。如门在设定时间内没有关上，则系统会发出警报信号。在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号，磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号。
(5)当接到消防报警信号时，系统能自动开启电动锁，保障人员疏散。
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