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10、(A )包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

A.管理评审

B.内部审核

C.外部审核

D.多方审核

11、下列各选项说法错误的一项是( C )。

A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持

B.质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点

C.方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定

D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容

12、下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是(A )。

A.动态性

B.适应性

C.全方位

D.可实现

13、完成策划的活动和达到策划结果的程度称为( B )。

A.效率

B.有效性

C.适应性

D.相关性

14.根据术语定义，( D )是指"达到的结果与使用的资源之间的关系"。

A.有效性

B.适应性

C.可实现性

D.效率

15、PAF分类即按( ACD )分类。

A.预防成本

B.估价成本

C.鉴定成本

D.故障成本

E.控制成本

16、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是( ABCD )。

A.在成本节省方面有潜力

B.目标十分重要

C.顾客最关心的问题

D.牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题

E.生产设备老化问题

17、方针目标管理诊断的主要内容包括( AEBD )。

A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施

B.督促目标的实施，加强考核检查

C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性

E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议

18、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( ADE )。

A.增强信誉

B.改进产品或服务

C.开发特有的产品或服务

D.增强顾客忠诚度

E.扩大市场份额

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（责任编辑：fky）

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