11、( C )是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.满意
B.报怨
C.顾客满意
D.顾客报怨
12、现代质量管理的基本原则是( C )。
A.识别顾客和其他相关方的需求和期望
B.了解顾客的要求
C.以顾客为关注焦点
D.明确组织与顾客的关系
13、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息,通过合作和协调协商相互的行为,达到( C )的目的。
A.实现优势互补
B.增进沟通、减少纠纷
C.互利共赢
D.提高资产收益率
14、( A )是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A.对供应商的合理选择
B.对供应商的重要性分类
C.对供应商的基本情况调查
D.对供应商的审核
15、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第( C )类供应商,通常可采用最简单的合作方式,即直接采购。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
16、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括( B )。
A.企业规模、生产规模、主导产品
B.产品供应能力、供货及时性、财务状况
C.生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
D.体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
17、供应商审核一般分为产品审核、( D )和质量管理体系审核三类。
A.技术审核
B.功能审核
C.外观审核
D.过程审核
18、评价与选择供应商的基本原则不包括( D )。
A.全面兼顾和突出重点原则
B.科学性原则
C.可操作性原则
D.灵活性原则
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