质量工程师

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第一章 质量管理概论

考试内容

本章内容约占42-46分。其中单选题6-8分左右，多选题在18-22分左右，综合题2道，8-9个小题，约16-18分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。

考点分布

考点1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)

1.质量的概念

质量：一组固有特性满足要求的程度。

(1)特性：可区分的特征。分为固有特性和赋予特性,产品的“固有特性”与“赋予特性”是相对的。

(2)要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

2.质量的内涵

①经济性;②广义性;③时效性;④相对性。

3.与质量的相关概念

①组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。比如：公司、集团。

②过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动、输出三个环节组成。

3.与质量的相关概念

③产品：过程的结果。四种类别(硬件、软件、服务、流程性材料);两种形式(无形的、有形的)。

④顾客：接受产品的组织或个人。可以是组织内部或外部的

⑤体系：相互关联或相互作用的一组要素。

例题1：质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是()。[2006年]

a.固有特性就是某物或某物中本来就有的，是永久的特性。

b.固有特性是可区分的特征

c.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性

d.固有特性是硬件产品所特有的

答案：a

例题2：顾客要求”是一种特定的要求，是由()。[2006年真题]

a. 必须履行的要求和期望组成的

b. 不同的相关方提出的

c. 明示的或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的

d. 顾客在合同中明确规定的

e. 顾客需求或期望反映的

答案：cde

例题3：根据gb/t19000的定义，关于产品的陈述正确的有()[2007、2012年真题]

a. 产品是指“过程的结果”

b. 产品有四种通用的类别

c. 四种通用的类別的区分取决于其主导成分

d. 每种产品中只能包含一种具体的类别

e. 产品可以分为有形产品和无形产品

答案：abce

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