质量工程师

属于戴明的质量管理14条原则的是（  ）。

A．建立改进产品和服务的长期目标

B．采用新观念

C．发挥主管的指导帮助作用

D．强调用量化定额和指标来评价员工

E．依靠检验来保证质量
 
企业制定方针目标的依据主要有（  ）。

A．顾客需求和市场状况

B．企业对顾客、对公众、对社会的承诺

C．国家的法令、法规与政策

D．行业竞争对手情况

E．企业短期发展经营目标

方针目标管理诊断的主要内容包括（  ）。

A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施

B．督促目标的实施，加强考核检查

C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性

E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议

降低合格成本可以通过的途径有（  ）。

A．提高现有的过程能力

B．提高技能

C．开发产品或服务的技术革新

D．赢得信誉

E．过程再设计，即重新对过程进行设计

（  ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A．感知质量

B．感知价值

C．预期价值

D．预期质量

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