质量工程师

质量工程师考试教材重点：

增强顾客满意

增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品(包括服务)，二是改进现有产品(服务)的市场营销。

①开发新产品(服务)

在开发新产品方面应做好以下方面的工作：

a)开发具有创新性的产品(服务)。

b)开发独特的产品(服务)。

c)缩短新产品的推出时间。

d)改进现有的产品(服务)。

②改进现有产品(服务)的市场营销

在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好：

a)增强信誉。讲求“诚信”，取得顾客的信任，提高顾客满意度指数。

b) (认真考虑顾客的利益)增强顾客忠诚度。反映顾客忠诚有三个标志，即顾客自己是回头客，说服亲属、朋友购买以及能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

c)扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。

质量工程师考试试题：

在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( ADE )。

A.增强信誉

B.改进产品或服务

C.开发特有的产品或服务

D.增强顾客忠诚度

E.扩大市场份额

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