19.下列属于固有特性的是()。
a.产品的价格
b.产品的说明书
c.产品的售后服务要求
d.产品的化学性能
20.培训有效性的评价方式是()。
a.自我评价
b.训后评价
c.课堂评价
d.跟踪评价
21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有()。
a.全面质量管理以全面质量为中心
b.建立质量体系是质量管理的主要任务
c.全面质量管理是组织进行管理的途径,别无其他
d.将质量概念扩充为全部管理目标
22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有()等特点。
a.强调系统管理
b.强调重点管理
c.注重例外管理
d.注重措施管理
23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据()。
a.市场需求和顾客要求
b.竞争对手情况
c.国际标准化信息
d.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
24.下列费用应计人鉴定费用的有()。
a.返工后的所有检验费
b.外部担保费
c.顾客借的专费
d.供应商认证费
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