质量工程师

41.企业对供应商进行业绩评定的依据之-就是供应商的产品质量指标，-般应包括(　　)。

A.产品实物质量

B.产品质量成本

C.投入使用质量

D.产品寿命

E.供货及时率

42.关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有(　　)。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是-元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与-元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、-元质量和魅力质量

43.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有(　　)。

A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

B.信息(如产品目录)

C.资料(如技术和商业的资料)

D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

E.知识(如训练、辅导宣传等)

44.关于顾客满意的说法，正确的有(　　)。

A.顾客满意是顾客对-个产品(或-项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E.没有顾客抱怨并不表明顾客-定满意

45.运营型顾客关系管理技术的功能包括(　　)。

A.顾客服务

B.订购管理

C.建立顾客交互中心(CIC)

D.伙伴关系管理(PRM)

E.为顾客提供个性化服务

46.顾客关系管理的主要内容有(　　)。

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

E.收集顾客信息

47.下列原则中，属于GB/T 19000--2008标准中质量管理八项原则的有(　　)。

A.过程方法

B.管理的系统方法

C.结果与过程并重

D.持续改进

E.绩效管理

48.GB/T 19001--2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足(　　)的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。

A.顾客要求

B.供方要求

C.适用的法律法规要求

D.企业标准要求

E.行业标准要求

49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及(　　)方面的要求。

A.明确该程序的责任人

B.实施该程序

C.监视和测量该程序

D.保持该程序

E.改进该程序

50.GB/T 19001--2008标准要求组织的最高管理者作出(　　)的承诺。

A.监视质量管理体系

B.建立质量管理体系

C.实施质量管理体系

D.测量质量管理体系

E.持续改进质量管理体系的有效性

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（责任编辑：fky）