选择题
1、方针目标制定,对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有(BDE )。
A.上一年度方针目标中未完成的部分,制度标准中未执行的条款
B.如何适应国内外顾客需要可能出现的问题
C.未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求
D.战胜竞争对手可能出现的问题
E.开拓新产品、新市场中可能出现的问题
2、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作,主要应抓好( ABDE)。
A.下达方针目标计划任务书
B.建立跟踪和分析制度
C.抓好技术管理
D.开展管理点上的QC小组活动
E.加强人力资源的开发和管理
3、方针目标管理考核的内容包括(AB )。
A.根据目标展开的要求,对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B.根据为实现目标而建立的规范和规章制度,对其执行情况的考核
C.对方针及其执行情况的考核
D.对各职能部门和人员协调工作的考核
E.对措施及其实施情况的考核
4、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是( ADE )。
A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量
B.第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)
C.第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)
D.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现,并可被剔去。但偶然波动是不会消失的,除非改变基本过程
E.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
5、( B )应是可测量的。
A.质量方针
B.质量目标
C.质量管理
D.质量管理体系
6、所谓( C ),通俗地讲,就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。
A.总体性
B.关联性
C.有序性
D.动态性
7、顾客财产是指顾客所拥有的由组织( BC )的财产。
A.保护和维护
B.妥善保管
C.正确使用
D.控制或使用
8、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括(B )。
A.要调查企业所处的内外环境,分析面临的发展机会和威胁
B.要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C.要分析企业现状与期望值之间的差距
D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
9、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是(C )。
A.是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B.是调动职工参加管理积极性的重要手段
C.是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D.是提高企业整体素质的有效措施
10、石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括( B )。
A.所有部门都参加的质量管理,即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理
B.质量意味着免于不良,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
C.全员参加质量管理,即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理,并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
D.综合性质量管理,即以质量管理为中心,同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理
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