质量工程师

二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

31.根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。

A.当前顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.潜在顾客

32.企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标一般应包括( )等。

A.产品实物质量

B.产品质量成本

C.投入使用质量

D.产品寿命

33.关于Kano(狩野)模型，以下论述正确的是( )

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

34.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

B.信息(如产品目录)

C.资料(如技术和商业的资料)

D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

35.以下关于顾客满意的论述，正确的是( )。

A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B.满意水平是感知效果和期望值之间韵差异函数

C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

36.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

A.顾客服务

B.订购管理

C.建立顾客交互中心(CIC)

D.伙伴关系管理(PRIM)

37.顾客关系管理的主要内容有( )。

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

38.下列对2000年发布的GB/T l9001和GB/T l9004标准的理解，正确的是( )。

A.GB/T l9001提供了质量管理体系要求

B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南

C.GB/T l900 1强调通过满足顾客要求，增强顾客满意

D.GB/T l9004是GB/T l9001的实施指南

39.GB/T l9001--2000标准要求组织建立( )。

A.质量管理体系并形成文件

B.形成文件的质量管理体系

C.基于过程的质量管理体系

D.质量管理的文件体系

40.下列说法，正确的是( )。

A.对某一组织而言，质量管理体系是唯一的

B.文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性

C.记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性

D.记录通常不需要控制其版本

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2015年中级质量工程师《相关知识》模拟练习8

（责任编辑：zs）

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