质量工程师

1、跨部门的横向质量改进的内容有哪些?

(1)规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。

(2)建立并保持各部门之间的联系。

(3)识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。

(4)识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。

(5)寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。

2、质量改进活动的评审目的是什么?

(1)在于确定质量改进组织能有效地起作用。

(2)完善并进一步落实质量改进计划。

(3)显示令人满意的质量改进进展情况。

(4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。

3、PDCA循环的基本内容是什么?

(1)P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。

(2)D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。

(3)C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。

(4)A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。

4、工人可控差错的概念是什么?工人处于自我控制状态必须具备的条件是什么?

概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。

条件：①明白自己应当做什么;②明白自己在做的工作成果怎样。

当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。

5、无意差错的概念及预防措施各是什么?

概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差错。

预防措施：①从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错;②采用各种防误措施，减少对人的依赖性。

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（责任编辑：zyc）

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