质量工程师

21.地方标准报(　　)备案。

A.国务院所属部、局

B.国务院标准化行政主管部门

C.行业协会

D.国家科学技术委员会

答案：B

22.全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理(　　)发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.戴明

D.朱兰

答案：C

解析：菲根堡姆最早提出全面质量管理的概念。

23.从管理职能的作用来看：(　　)是前提，(　　)是保证，(　　)是关键，(　　)是手段。

A.计划，领导，控制，组织

B.组织，领导，计划，控制

C.计划，组织，领导，控制

D.组织，计划，领导，控制

答案：C

解析：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。

24.有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的(　　)。

A.管理的系统的方法

B.持续改进

C.基于事实的决策

D.过程方法

答案：C

解析：基于事实的决策是建立在采用准确数据和信息、分析和依据信息作出判断。25.顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为(　　)。

A.认知质量

B.感知质量

C.顾客抱怨

D.顾客期望

答案：B

26.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、(　　)、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

答案：A

27.卓越绩效评价原准则是由(　　)发布的。

A.国务院

B.国家质检总局

C.标准化行政主管部门

D.质量技术监督局

答案：B

28.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合(　　)条原则。A.非歧视原则

B.标准协调原则

C.同等效力原则

D.相互承认原则

答案：A

解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类新产品和待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。

29.关于顾客的满意程度下列说法正确的是(　　)。

A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意

B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意

C.如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚

D.顾客抱怨就一定要投诉

答案：A

解析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意;如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客有抱怨不一定就要投诉。

30.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(　　)、服务、购买、价格、供货等各个子目标。

A.标准

B.产品

C.对内在的要求

D.对外在的要求

答案：B

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（责任编辑：lqh）

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