质量工程师

1组

1、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（A  ）。

A．价格驱动

B．价格控制

C．价值驱动

D．追逐利润

2、在互利共赢的关系原则下（ A ）已成为企业质量管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制

B．加强对供应商的选择

C．加强企业的服务

D．加强对企业的管理

3、（ A ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

A．调查

B．分析

C．积极联系

D．开展顾客关系管理

4、对顾客满意程度的定量化描述称为（ A ）。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。

5、（ A ）是测量与评价的核心部分。

A．确定顾客满意度指标

B．确定顾客满意度测量的总目标

C．确定顾客满意度

D．确定个别公司的特殊绩效指标

6、顾客满意度测量指标体系结构采用（ A ）。

A．层次分析结构

B．汇总结构

C．总分结构

D．逐层分析结构

7、中国顾客满意指数测评基本模型包含（ C ）个结构变量，形成（  ）种因果关系。

A．6、10

B．5、10

C．6、11

D．5、11

8、（ D ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A．感知质量

B．感知价值

C．预期价值

D．预期质量

9、（ A ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

A．顾客关系管理

B．顾客关系管理应用

C．顾客关系管理技术

D．顾客关系管理法则

10、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ C ）。

A．运营型

B．分析型

C．综合型

D．协作型

（责任编辑：中大编辑）

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