质量工程师

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第二节 质量管理的基本知识

考点：

1 掌握管理职能 计划、组织、领导、控制的内容

2 熟悉管理层次与管理技能

3 质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标

质量策划、质量保证、质量控制、质量改进)

4 熟悉服务质量管理的含义

5 熟悉质量管理的发展

考点：6熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨)

重点：质量管理的定义;质量管理专家的质量理念

难点：管理层次与管理技能;质量管理相关定义及术语

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