质量工程师

第一章 质量管理概论

第一节 质量的基本知识

考点：掌握质量的概念:组织\过程\产品\要求\顾客\体系\质量特性等

熟悉质量特性的内涵;熟悉质量概念的发展

重点：质量的概念;质量特性的内涵

难点：质量特性的内涵

知识点1：质量的概念

1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

---gb/t19000—2008标准定义

(1) 关于“固有特性”的概念

特性：指可区分的特征。 一个产品往往具有多种的特性，如物的、感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等;

▼特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特性;

▼赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产品供货时间或运输要求、保修时间等特性;

▼产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业就是固有特性。

2关于“要求”的概念

“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”

明示的-指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求

通常隐含的-指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求

必须履行的- 指法律法规要求的或有强制性标准要求的

不同相关方提出-不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求

解析：

1 要求的主体：顾客与相关方

2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)

3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。可用修饰词特指。

质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。

历年真题：

理解质量定义时，下列说法正确的是( )

a.对产品的特性要求均来自于顾客

b. 特性是针对产品而言的

c. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

d. 产品的特性可以是固有的或赋予的

答案：d

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