质量工程师

181、 《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。

A、三级

B、四级

C、五级

D、两级

标准答案：b  
  
182、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。

A经济性

B广义性

C时效性

D相对性

标准答案：a  
  
183、 戴明的主要质量观点有：（）

A．质量来源于顾客需求

B．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

C．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D．以顾客为关注焦点．

标准答案：b  
  
184、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

标准答案：a  
  
185、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

标准答案：b  

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