质量工程师

知识点3：与质量相关的概念

(1)组织--职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

两个或两个以上的个人为实现共同目标组合而成的有机整体。

(2)过程--一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。产品由过程决定，过程包括产品实现过程和产品支持过程。

(4)顾客--指接受产品的组织或个人。质量管理强调“下道工序是顾客”，因此顾客可以是内部的也可以是外部的。

(5)顾客满意--顾客对其要求已被满足的程度的感受。

(6)相关方--与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

(7)体系--指相互关联或相互作用的一组要素。

知识点4：“产品”的概念

(3) “产品”的概念-产品是指“过程的结果”。产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。一个完整产品往往是上述产品类型组合。

硬件--有形产品，其量具有计数的特性(可分离、可定量计数)

软件--通常是无形的，由信息组成并往往以方法、论文、或程序等有形的形式存在。

流程性材料--有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。

服务--通常是无形的，是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务特点：顾客要求较难以界定或测量;服务的个性化要求更强;提供服务和接受服务往往同步进行;顾客往往参与到服务当中。

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