质量工程师

（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

A．检验

B．验证

C．鉴别

D．检测  

标准答案：a  
 
根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
 
A．理所当然质量

B．一元质量

C．多元质量

D．魅力质量
 
标准答案：b  

对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。
 
A．高层管理者

B．中层管理者

C．基层管理者

D．一般管理者
 
 标准答案：b   

 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

A．信息

B．满意

C．长期价值

D．反馈意见  

标准答案：c  

 过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

A．质量检验

B．质量控制

C．质量改进

D．质量策划  

标准答案：b  

（责任编辑：）

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