质量工程师

考点：

无。

ISO 9001：2000标准指出与“顾客沟通”安排是哪些?

答案：安排大体包括：

(1)通过市场调研了解顾客关于产品要求的信息，用广告、产品目录、产品实样等各种媒体和方式宣传介绍组织提供的产品信息;

(2)通过组织与顾客间的问询以及合同或订单签定过程(包括对其修改过程)的处理，进行沟通;

(3)在产品实现过程中以及向顾客提供产品后，对顾客的反馈信息(包括顾客的投诉)进行收集，了解顾客对组织提供产品的满意程度。

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