质量工程师

21. CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（  ）。

A.运营型

B.分析型

C.综合型

D.协作型

 选项:A B C D

参考答案：C

解析：试题答案：C

试题解析：CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。

22. （  ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

A.顾客关系管理

B.顾客关系管理应用

C.顾客关系管理技术

D.顾客关系管理法则

 选项:A B C D

参考答案：A

解析：试题答案：A

试题解析：顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。

23. 顾客满意度测量指标体系结构采用（  ）。

A.层次分析结构

B.汇总结构

C.总分结构

D.逐层分析结构

 选项:A B C D
参考答案：A
解析：
试题答案：A

试题解析：

采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

24. 避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（  ）。

A.TBT协议中有关技术法规的条款
B.避免不必要的贸易技术壁垒
C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D.生产者的利益
 选项:A B C D
参考答案：D
解析：
试题答案：D

试题解析：

选项D应改为合格评定程序。

25. 国家标准化行政主管部门于（  ）年通过《国家标准化指导性技术文化管理规定》，出台了标准化体制改革的一项新举措。

A.1996

B.1998

C.1999

D.2000


参考答案：B

解析：试题答案：B

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