质量工程师

16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（  ）。
A．运营型 
B．分析型
C．综合型
D．协作型

17、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（  ）。
A．运营型和协作型
B．运营型和分析型
C．分析型和协作型
D．协作型和综合型

18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（  ）。
A．价格驱动
B．价格控制
C．价值驱动
D．追逐利润

19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（  ）已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望

20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（  ）和测量有关的过程。
A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视

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