1.内审和外审的纠正措施费应计人(c )。
a.预防成本
b.鉴定成本
c.内部故障成本
d.外部故障成本
2.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和(c)。
a.质量保证
b.质量检验
c.质量改进
d.质量监督
3.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是(a )。
a.戴明
b.朱兰
c.石川馨
d.克劳斯比
4.质量信息传递大体由(a)组成。
a.信源-信道一信宿
b.信源-信道-反馈
c.信源-信道-新信源
d.信源-信道-信源
5.质量信息系统的作业层的特点之一是(d)。
a.不可预见性
b.阶段性
c.概要性
d.可预见
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