质量工程师

考试大纲

1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围。

2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构。

3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要。

4.了解卓越绩效评价准则的评价方法。

备考重点

1.标准制定的目的、意义和适用范围

(1)目的

卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有 两个：一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的?组织使用这套标准。

(2)意义

这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作 伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

(3)适用范围

适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

2.标准的结构及其相互关系

《卓越绩效评价准则》框架图描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/Tl9580 《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。

“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：

(1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导|向;

(2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组鬟织才是真正卓越的组织。

“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经 营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的;而“测量、分析与致进”的数据、信息和知识 对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。

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（责任编辑：lqh）

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