执业西药师

《药学综合知识与技能》辅导笔记：第二章（13）

知识点5调配差错的应对原则和报告制度

1.报告制度
所有调配差错必须及时向部门负责人报告

2．差错的处理应遵循下列步骤。
(1)建立本单位的差错处理预案。
(2)当患者或护士反映药品差错时，必须立即核对相关的处方和药品；如果是发错了药品或发错患者，药师应立即按照本单位的差错预案迅速处理并上报部门负责人。
(3)根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施，如请相关的医师帮助救治或治疗，到病房或患者家中更换药品，致歉、随访，取得谅解。
(4)若遇到患者自己用药不当、请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育。

3.调配差错的调查
进行彻底的调查并向药房主任或药店经理提交一份“药品调配差错报告”，报告应涵盖以下内容
(1)差错的事实。
(2)发现差错的经过。
(3)确认差错发生的过程细节。
(4)经调查确认导致差错发生的原因。
(5)事后对患者的安抚与差错处理。
(6)保存处方的复印件。

4.改进措施。
(1)对杜绝再次发生类似差错提出建议。
(2)药房主任或药店经理应修订处方调配工作流程，以利于防止或减少类似差错的发生。
(3)药房主任或药店经理应将发生的重大差错向医疗机构、药政管理部门报告，由医疗机构管理部门协同相关科室，共同杜绝重大差错的发生。
(4)填写“药品调配差错报告表”。

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